价格方案
Free
免费/月
- 最多 2 座席
- 基础工单
- 知识库
Growth
$15/座席/月
- 自动化
- SLA 管理
- 多渠道
Pro
$49/座席/月
- Freddy AI
- 高级自动化
- 自定义报告
- 多品牌
免费版限制：2 座席免费，基础工单和知识库
核心功能
Freddy AI
自动建议回复、分类工单、检测客户情绪
全渠道收件箱
邮件、聊天、电话、社交媒体统一管理
自动化工作流
基于条件自动分配、升级和通知
知识库
AI 驱动的自助服务门户
优缺点分析
优点
- 免费版支持 2 座席，适合小团队起步
- Freddy AI 自动建议回复和分类工单
- 界面直观，上手快
- 性价比高于 Zendesk
缺点
- AI 功能需要 Pro 版以上
- 高级自定义不如 Zendesk 灵活
- 大规模部署功能有限
适合与不适合
适合
• 中小企业的客服团队
• 预算有限但需要 AI 客服的团队
• 从免费版起步逐步升级
不适合
• 需要极度定制化的大型企业
• 复杂多品牌管理场景